"祖傳手藝麻辣牛肉絲"、"農家土產自制干豇豆"、"法國特產松露巧克力"……動動鼠標就能在網上購買小吃零食,隨時隨地在異鄉吃到家鄉特產,還可以不出國門就嘗到世界各地的美食。網購食品因其便利快捷、經濟實惠,已經成了網民們的生活常態,但是你有沒有想到網購食品的安全風險。目前,網購食品中頻頻出現進貨渠道不明、宣傳不實、儲存運輸不規范、安全事件追溯難、售后維權難等問題。據食品藥品投訴舉報電話12331數據統計,伴隨近年來網購食品交易量快速增長,有關網購食品的投訴舉報一直呈上升趨勢。其中,網購保健食品和乳制品的投訴比較突出。
從網購食品的過程來看,食品信息的溝通僅僅依靠網絡交流或圖片信息,網民往往會被圖文并茂的食品信息所誘惑,反而對產品的實際情況不甚了解,而網購的特殊性決定了網友只能在購買后才能發現食品存在質量問題,而一旦購買到變質、過期、假冒食品,卻往往因為無詳細產品信息、無發貨地址和異地省市管轄等因素,為網購食品投訴舉報的辦理工作帶來諸多不利影響,即使有投訴渠道,但也無法維權的情況比比皆是。
值得欣喜的是,這一狀況很快會有改觀。日前,有關部門就《中華人民共和國食品安全法(修訂草案送審稿)》公開征求意見。《送審稿》增加了食品網絡交易監管制度、食品安全責任強制保險制度、禁止嬰幼兒配方食品委托貼牌生產等規定以及責任約談、突擊性檢查等監管方式。其中規定,網絡食品交易第三方平臺提供者應當取得食品生產經營許可,并承擔食品安全管理責任;未履行法定義務,侵害消費者合法權益的,應當承擔連帶責任,并先行賠付。
也就是說,消費者在某一網絡交易平臺購買了出現質量問題的食品時,該網絡交易平臺將負起相應的連帶責任,在對其進行調查核實和處理之前,該網絡交易平臺需要出面,對消費者進行先行賠付,以保障網購消費者的合法權益。對網購食品來說,目前這種改變,其實是體現了那句老話,"跑得了和尚跑不了廟"。網上交易因虛擬,因遠程,而難以維權。相對來說,自營自售的交易網站,網站因本身就是賣家,理所當然對問題食品要承擔全部責任;而類似其他網絡交易的平臺,在應對問題食品時也應負起連帶責任,就真正體現了以消費者利益至上的保護原則。
"妥妥的,這是網民翻身把歌唱的節奏啊,之前,面對好些毒食品、問題食品,網民們左一個呼吁,右一個倡導,甚至跳起腳來組團譴責,咬著牙在各種社交網站上吐槽都沒用,這回落實到法律層面了,這個食品安全法修訂,讓網民們長舒一口氣。"自稱資深網購達人兼著名"吃貨"的小秦同學對筆者說,這就相當于把食品安全閥門前置,讓網民舒心。
事實上,有理無理,先給消費者兜底,見招出招,別拿消費者折騰的做法在互聯網上已有先例。為了更好地保障網民的合法權益,作為中國互聯網信息的首選入口,百度在今年5月8日,聯合有關部門發起了首個搜索引擎網民權益保障體系,即百度"網民權益保障計劃"。百度也因此成為全球首家宣布為網民提供先行保障的搜索引擎公司。當百度登錄用戶在百度點擊"百度搜索推廣"或在百度聯盟網站上點擊"百度網盟推廣"時遭遇釣魚欺詐、假冒并蒙受實際損失,可申請并進入全面保障網民權益的綠色通道,只要提供證據都可以獲得百度提供的全額保障。
據了解,百度作為全球最大的中文搜索引擎之一,覆蓋95%的中國網民,不但是逾十億網民的搜索首選,更是眾多網民進行網購的重要入口,百度相比其他網站連結著更多的食品供應商與更廣闊的網購消費者。在保證網民的食品安全問題上,百度的"網民權益保障計劃"同樣也能適用。百度"網民權益保障計劃"相關負責人介紹,網上購買食品要謹防安全陷阱,一旦百度登錄用戶出現任何網購交易中的問題,百度會第一時間核實情況,對消費者作出全額保障,這對于消費者而言無疑是多加了一重保險。同時,百度也在此提醒廣大用戶,如遭遇網購食品安全問題,請保留消費證據,并在第一時間聯系百度申請權益保障。
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